跨境电商知识:京东全球购不能退货怎么办

据中国之声《央广夜新闻》报道，2014年执行的新《消费者权益保护法》当中规定，除了特殊商品外，网购商品在到货之日起7天内无理由退货，消费者的网购“后悔权”也从那时起从电商的自律行为上升到了法律层面。不过随后的执行效果显示，规定模糊让一些纠纷公说公有理、婆说婆有理，总之不好协调处理，在这样的背景下，今年的3月15日，《网购商品7天无理由退货暂行办法》作为对网络交易规则的补充和细化正式实施。根据中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。其中，手机网民占比达95.1%。截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿，增长率连续三年超过10%。网民基数庞大，网购也成为常态，如何更好地保护消费者权益成为重要议题。据新华网

随着“新消规”实施到现在细则的不断完善，网络购物平台“7天无理由退货”的氛围逐渐成熟，徐州市工商局12315投诉举报中心主任林希松说，绝大多数经营者配合很好，一个多月以来投诉量下降，说明经营者在主动地规范：“经营者在这方面做了比较充分的准备，特别是平台方面，经过系统的培训，要求他们积极迎合7天无理由退货新规，包括网站这方面做得也很好。”

而作为消费者，“后悔权”在法律和部门规章上获得了支持，买家的权益得到了更好的保护，消费者也很满意。

宋女士总是在各大网购平台为宝宝选购物品。2016年6月17号，宋女士在网上买了6件童装，收到货后发现衣服有瑕疵想退货，没想到被商家拒绝。在《暂行办法》正式实施之前她总遇到类似的情况，宋女士只能选择默默吞下“苦果”。在网购具体实践中，宋女士认为新《消法》使网购退货变得简单了：“新的消法特别清楚，在遇到以前类似的情况，跟商家一说，如果不解决就找平台，基本上再没遇到过以前的情况。”

在福建省漳州腾睿电子商务有限公司，工作人员正在有条不紊的给刚刚收到的退货商品实行登记、入库、办理退款。公司董事长许志腾告诉记者，自《网络购买商品7天无理由退货暂行办法》开始施行以来，退货量较以前有小幅上升，他们作为商家也都按照相关规定办理了退货：“他买的东西不要了，我们就要给他退款了，你是因为你自己不喜欢，产品是没有问题的，那运费就要你自己出了。那如果说是产品的问题，或者说没有按规则给你发货，属于商家的错误就商家来负责运费了。”

那么对于那些必须适用《网络购买商品7天无理由退货暂行办法》的经营者来说，《办法》的实施究竟是利还是弊呢？漳州腾睿电子商务有限公司董事长许志腾认为合理：“电商也好，实体(店)也好，做到最后都是要让消费者满意嘛，诚信经营嘛。”尽管这样会导致成本增加，但是长期以往其实是对商家有利的，如果让客户很满意，回头客很多，受益的还是商家。

从经营的角度看，不少经营者认可这样的逻辑：实施7天无理由退货，表面上可能会导致退货量的增加，实际上因为减少了和消费者的沟通、摩擦反而降低了成本。

新规细化在网购售后方面给消费者吃了一颗定心丸，侧面也助推了电商企业的销售效率。消费者在看中一款商品之后可以不用再繁琐的咨询客服售后，看到什么拍什么，拿到后不满意可以直接退换。张明政说：“对我们售后和客服压力都减轻了，本来是5分钟的成交的时间，现在缩短到只要看中商品基本上都可以下单。短短的5分钟也许能下好几笔单。”

调查显示，《办法》实施后尽管产生了许多正面的影响，但还是存在不少难啃的骨头。例如怎么界定不影响二次销售？如何判断到底有没有理由？调查显示，这依然是最核心的问题，目前对“影响商品再次销售”的界定依然很模糊。

而对于店家，虽然省去了和消费者摩擦的环节，但有些商品光包装、拆卸就要耗费大量人工成本，同时像内衣、耳钉等涉及个人卫生的很多商品新消法及补充《办法》中都没有作出规定。不少商家认为，“7天无理由退货”对消费者的诚信是一个极大的考验，一旦有消费者滥用“后悔权”，店铺也经不起折腾。

《网络购买商品7天无理由退货暂行办法》填补了不少监管空白，但“下单容易退货难”的网购难题并未杜绝，尤其是这几年兴起的“海淘”退货还需要“理由”。记者登陆几家知名的海淘网站，发现“7天无理由退货”在这里并不适用。京东全球购客服人员表示，无论是自营产品，还是第三方销售的，都不能退货，除非是质量有问题。“全球购”上的7天无理由退货也是一样。